Succes zonder filter: Appletree Makelaardij scoort hoog met eerlijke reviews

Succes zonder filter: Appletree Makelaardij scoort hoog met eerlijke reviews

‘Ff shinen,’ zeggen ze met gepaste trots. En eerlijk is eerlijk: daar hebben ze alle reden toe. Naast dat Appletree Makelaardij dit jaar tien jaar bestaat, zijn ze ook nog eens, voor het derde jaar op rij, uitgeroepen tot Beste Makelaar van 2025, een titel die het kantoor ook in 2023 en 2024 wist te bemachtigen. Met een gemiddelde klantbeoordeling van 9,8 behoren Bianca en Saskia, beiden registermakelaar en registertaxateur, tot de top. Maar achter die indrukwekkende cijfers schuilt geen zorgvuldig gepolijst plaatje, benadrukken ze. ‘Iedere klant mag bij ons een review achterlaten, ook als het een keer niet perfect is verlopen.’

‘We sturen niet op tienen. We willen eerlijke verhalen.’
— Bianca en Saskia, Appletree Makelaardij

Eerlijke cijfers

Juist daar zit volgens hen het verschil. Waar sommige kantoren actief sturen op maximale scores, kiezen Bianca en Saskia voor een open benadering. ‘We sturen niet op tienen. We willen eerlijke verhalen.’ Reviews worden verzameld via onder meer Funda, Google en de eigen website en geven samen een realistisch totaalbeeld. Gemiddeld resulteert dit in een 9,8, gebaseerd op zo’n vijftig reviews. ‘Daar leren we zelf ook van.’ Die transparantie past bij de manier waarop het kantoor zich de afgelopen tien jaren heeft ontwikkeld. Wat begon als een ambitieus makelaarskantoor in de Hoeksche Waard, groeit steeds nadrukkelijker uit tot een speler die ook daarbuiten wordt gevonden.

‘Iedere klant mag bij ons een review achterlaten, ook als het een keer niet perfect is verlopen.’

Samen sterker

De samenwerking tussen Bianca en Saskia blijkt daarin een belangrijke factor. Die wordt door henzelf omschreven als een ‘schot in de roos’. Taken zijn verdeeld op basis van ieders kwaliteiten, waardoor processen efficiënter verlopen en klanten beter bediend worden. ‘1 + 1 is bij ons eigenlijk 3 geworden.’

Groeien in en buiten de regio

Met de groei nam ook de werkdruk toe, en dus werd het team uitgebreid. Inmiddels ondersteunt een marketingkracht het kantoor en is er een assistent-makelaar toegevoegd. Opvallend is de rol van Jessica, 23 jaar. ‘Zij houdt zich nu nog voornamelijk bezig met het in goede banen leiden van de bouwkundige keuringen en professionele vastgoedfotografie, maar daarnaast is ze in opleiding tot registermakelaar,’ zegt Bianca. De groei stopt niet bij de regio. Bianca en Saskia merken dat ze steeds vaker worden ingeschakeld in Rotterdam, onder meer als aankoopmakelaar en taxateur. Die uitbreiding komt grotendeels voort uit mond-tot-mondreclame en terugkerende klanten.

‘Dat is voor ons misschien wel de mooiste groei: dat mensen ons opnieuw weten te vinden.’

Nieuwe stap: expats

Een volgende stap is de oprichting van Appletree Real Estate, gericht op expats en Nederlanders die vanuit het buitenland terugkeren. Binnen Appletree Makelaardij is Dré, de man van Saskia, hier actief bij betrokken. Hij houdt zich al jaren bezig met deze doelgroep en wordt expliciet gepositioneerd als makelaar gespecialiseerd in expats. Zijn aanpak wordt omschreven als bevlogen en empathisch, met een sterke focus op het ontzorgen van klanten. ‘Veel expats zijn gewend aan andere systemen of betalen hoge huren. Dan is het fijn als er iemand is die hen echt begeleidt,’ zegt Saskia. Die begeleiding vraagt om intensief contact, vaak op afstand. ‘Je moet er echt bovenop zitten en duidelijk communiceren.’

Blik vooruit

De uitbreiding sluit aan bij een bredere professionaliseringsslag. Zo werkt Appletree Makelaardij aan een nieuwe website die beter aansluit bij deze tijd en bij hun groeiambities. Ook lokaal blijven Bianca en Saskia zichtbaar, bijvoorbeeld door het sponsoren van een fietsclinic. Toch draait het uiteindelijk niet alleen om zichtbaarheid, benadrukken ze. ‘Die award is natuurlijk fantastisch, maar het is geen doel op zich. Het is een bevestiging dat we op de goede weg zitten.’ zegt Bianca, iets wat Saskia beaamt. En die weg lijkt voorlopig nog lang niet ten einde.

• Beste Makelaar: 2023, 2024 en 2025
• Cijfer: 9,8 (op basis van 50 beoordelingen)
• Werkgebied: Hoeksche Waard en regio Rijnmond
• Specialisatie: Verkoop, aankoop en taxaties
• Nieuwe tak: Appletree Real Estate (expats)
• Team: Uitgebreid met marketing, assistent-makelaar en jong talent in opleiding